Gestión de la Calidad de Servicio en Aeropuertos
Capacitación Profesional Certificada, presencial: 3 días

o  Capacitación Profesional Certificada, presencial: 3 días

Descripción

El objetivo principal de este programa de capacitación es equipar a los gerentes aeroportuarios con los conocimientos, habilidades y herramientas para gestionar la calidad de servicio en el aeropuerto con las mayores eficacia y eficiencia. Este curso aporta una visión holística del tema, mostrando mejores prácticas, y utilizando ejemplos prácticos de aplicación de la teoría a casos reales en aeropuertos de todo el mundo. Los participantes aprenderán a manejar las herramientas del programa de encuestas, medición y comparación ASQ de ACI, como parte de la estrategia de mejora continua en la calidad de servicio. results.

Beneficios

• De manera práctica, los participantes adquirirán conocimientos y habilidades que podrán aplicar inmediatamente.
• Material contrastado, actualizado y validado por el programa ASQ Instructores expertos y cualificados, con grandes recursos en investigación de mercados, calidad de servicio y gestión aeroportuaria.
• Los participantes recibirán detalles de las mejores prácticas de la industria aeroportuaria, desarrolladas por el programa ASQ en los últimos años.
  
  

¿Quién debe participar?

• Supervisores y gerentes de operaciones en edificio terminal
• Gerentes y sub-gerentes de servicio
• Gerentes de servicio al cliente
• Gerentes de control de la calidad

Contenido

• Gestión de calidad de servicio - mejores prácticas
• Definición de estándares de servicio y satisfacción del cliente
• Medición de la calidad de servicio objetiva y definición de parámetros clave de procedimiento (KPIs)
• Comprensión y utilización de resultados de encuestas de satisfacción del pasajero
• Beneficios de la comparación de referencias de la industria (benchmarking)
• Desarrollo de análisis de causas - efectos y zonas de bajo rendimiento
• Desarrollo e implementación de un programa de mejora continua
• Implementación y validación de mejoras

Próximas sesiones